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退换货政策

发布日期2018-01-01 16:29:55 【关闭】
摘要:

南航跨境购坚持100%正品保障,所销售的海外进口商品均采自国外正规供应商,严格把控各质量环节,坚持正品保障,承诺售后无忧,为广大用户打造安全、放心的跨境购物环境。

 

由于采购、运输及海关清关的特殊性,南航跨境购平台购买的跨境类商品(直邮/保税)若无质量、错发、破损等问题,不接受因您个人原因的退换货及退款,希望广大用户能够理解。

 

海外直邮商品,如遇海关清关量较大、商品滞留海关、海关查验/扣件等情况,南航跨境购暂不提供退换货及退款要求。

 

一、七天无忧退货

对于您在南航跨境购平台购买的商品,若符合以下情况,收到商品后可享受7天无忧退货服务:

1、商品在物流运输过程中造成的破损、漏液、破碎等情况;

2、商品漏发;

3、收到商品与实际购买商品不符;

4、商品质量问题(如客户主观认为南航跨境购平台所售商品存在质量问题,需出具国家权威部门的书面检测报告原件或经品牌方确认属于质量问题的书面证明文件原件,我们会按照国家法律规定予以处理)。

 

以上情况中,用户需在包裹签收的24小时内拍照并联系客服处理,逾期无法处理;在申请退货时,请清晰拍摄包裹外箱照片、外箱国际物流面单、包裹内所有商品照片(可以辨认品牌以及数量)、包裹箱内的票据(如有)、快递公司开具的破损证明(如有),提供给在线客服或邮件至客服邮箱,并说明原因。请注意,由于跨境购物的特殊性,若无法提供以上相应图片资料,将无法申请售后。敬请谅解。

 

 

温馨提醒:

1、商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现破损问题,您可以当面拒收并及时联系客服处理。

2、为保障您的权益,建议您妥善保管商品外包装箱至少7天,请勿撕下包裹外包装面单,请勿损坏包裹原包装箱,以便售后能及时有效的处理。

3、申请办理退货时,请您务必先联系客服,如未经客服同意,直接将商品退回的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担,南航跨境购不提供商品保管、重新发货、退款等服务,必要时南航跨境购有权处置此类商品;

 

 

二、退货说明

1、因海外品牌方会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,南航跨境购不能确保客户收到的货物与网站图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原装正品!并且保证与当时市场上同样主流产品一致。若网站没有及时更新,请大家谅解!南航跨境购不接受因海外品牌方更新问题而申请商品退货退款;

2、跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标准有所不同,客户一旦购买,即视为接受相关原产国标准,此类不属于质量问题;

3、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货退款;

4、美妆、护肤、保健类产品在使用过程中因为个人因素过敏问题,不属于商品质量问题,不予退货退款(经国家相关部门检测商品存在质量问题者除外);

 

为保护消费者利益,以下情形不享受7天无忧退货:

1、任何非南航跨境购平台下单购买的商品;

2、超过售后受理时限(包裹签收后7天内未联系客服并提交相关凭证申请售后的);

3、由于运输过程中的不可抗拒因素(如自然灾害、战争等),商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

4、退货前未与客服联系,未经客服确认的;

5、已拆封或已使用商品(质量问题除外);

6、特殊类商品,例如已在页面明示临近保质期的商品、清仓商品;

7、因客户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不当(如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中)、擅自改动(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣等),以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压等);

8、赠品出现质量问题可以按赠品价值补偿,不支持退货;

9、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

10、购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

11、其他依据法律规定或南航跨境购平台标注特殊售后政策的商品。

 

三、退货流程

第一步,填写退货申请

请在退货期限内,进入“会员中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信通知您。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求填写退货的快递公司及快递单号。为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款将根据你申请退货时选择的方式返还至您时的账户。

 

四、退货运费说明

因商品质量问题或破损/错发产生的退货,退货运费将由南航跨境购平台承担。平台接受圆通、韵达等普通快递,请勿使用顺丰、平邮、货到付款等快递方式。退货运费先由客户垫付,南航跨境购收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。

 

五、在南航跨境购平台购买的商品均来自于海外,因此南航跨境购所有商品均不提供换货服务,如有需要您可以重新购买。


政策最终解释权归南航跨境购所有


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